La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de Calp atendió durante 2025 a un total de 25.084 personas, lo que representa un incremento del 76 % respecto a 2021, cuando se registraron 14.227 atenciones. Este notable aumento de la demanda en el servicio municipal, que se enmarca en el crecimiento de la población del municipio, no ha impedido a la OAC mejorar sus niveles de eficiencia.
Crecimiento sostenido y eficiencia mejorada
Los datos del periodo 2021-2026 reflejan una evolución sostenida de la demanda en la OAC. Pese al notable aumento del volumen de trabajo, la OAC ha mantenido e incluso mejorado sus niveles de eficiencia interna. El tiempo medio de atención por trámite ha descendido desde los 12 minutos y medio de 2021 a menos de 11 minutos en 2025.
Además, la tasa de turnos efectivamente atendidos sobre los impresos se mantiene por encima del 98,9 %. Las redirecciones internas se han reducido significativamente, pasando de 307 en 2022 a tan solo 1 en 2025, lo que evidencia una gestión cada vez más ágil y directa.
Padrón de habitantes, principal foco de demanda
Uno de los principales focos de presión del servicio se concentra en los trámites relacionados con el padrón de habitantes y los certificados de empadronamiento. En la actualidad, este bloque representa el 43 % de toda la demanda de la OAC. En 2021 se atendieron 5.232 trámites de padrón y empadronamiento, mientras que en 2025 esa cifra ascendió a 10.811.
Las atenciones vinculadas exclusivamente al Padrón de Habitantes han pasado de 2.536 a 7.845 en ese mismo periodo, lo que supone un incremento del 209 %. Desde el Ayuntamiento se interpreta esta evolución como una consecuencia directa del crecimiento demográfico de Calp, así como del papel central que desempeña la OAC como puerta de entrada a numerosos servicios municipales.
Amplio horario y certificado digital
La OAC de Calp dispone además de un horario de atención al público más amplio de lo habitual en la administración local. El servicio abre de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas, los viernes hasta las 14:00 horas y también los sábados de 10:00 a 13:00 horas. Este horario busca facilitar los trámites a la población activa y a la numerosa comunidad de residentes extranjeros del municipio.
Entre los servicios que más relevancia han adquirido en los últimos años se encuentra la tramitación del Certificado Digital ACCV. Esta herramienta permite a la ciudadanía relacionarse con la administración electrónica sin necesidad de desplazamientos continuos. Durante 2025, cerca de 4.100 personas gestionaron este trámite a través de la OAC. En un municipio con una importante población extranjera empadronada, este servicio se ha convertido en un elemento clave para facilitar la integración administrativa y el acceso a los trámites telemáticos.
Respuestas a nuevas demandas y futuro con IA
En las últimas semanas, la OAC ha detectado un incremento de solicitudes relacionadas con procesos de regularización de residencia. Ante esta situación, el equipo ha puesto en marcha distintas medidas de respuesta. Entre ellas se incluyen la implantación de un algoritmo de asignación de citas previas que permite distribuir la demanda de forma más ordenada. También se ha fomentado la orientación activa hacia el uso del certificado digital para los trámites que pueden resolverse telemáticamente y la coordinación con Servicios Sociales para agilizar y automatizar parte de los procedimientos asociados.
De cara a los próximos meses, el Ayuntamiento prevé incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial con una función exclusivamente informativa y de apoyo previo a la atención presencial. Su objetivo será ayudar a la ciudadanía a identificar correctamente el trámite que necesita realizar, conocer la documentación necesaria y acudir a la ventanilla con la gestión mejor preparada, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia de atención. Esta herramienta no sustituirá en ningún caso la atención personalizada, que seguirá siendo la base del servicio.
El concejal del área de Modernización, Marco Bittner, ha señalado que «llevamos años atendiendo a más gente en menos tiempo. La inteligencia artificial que viene no nos hará más eficientes: nos dejará más tiempo para ser más humanos. Modernizar no es un lujo: es la única manera de estar a la altura de una ciudad que crece».
