El Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell celebra el 15 de julio de 2026 el quinto aniversario de su Departamento de Quejas e Incidencias, un servicio que ha demostrado una sólida trayectoria con un 95% de eficiencia en la resolución de demandas ciudadanas.
Durante el último año, entre el 1 de julio de 2025 y el 1 de julio de 2026, el consistorio ha gestionado un total de 1.321 quejas, de las cuales 1.154 han sido resueltas favorablemente, consolidando un modelo de atención ágil y transparente.
Un modelo de atención ciudadana consolidado
Este canal de comunicación directa, que se puso en marcha en julio de 2021, ha experimentado un crecimiento exponencial. Desde su creación, el volumen de gestión de incidencias se ha incrementado en un 228%, pasando de las 403 quejas gestionadas en el primer ejercicio (2021-2022) a las cifras actuales. Los canales de WhatsApp (690 96 55 97) y el correo electrónico (incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com) se han consolidado como herramientas clave, facilitando un feedback directo y eficaz con los vecinos.
Coordinación transversal para una gestión eficaz
Detrás de este éxito se encuentra una meticulosa coordinación interna. El departamento ha diseñado un protocolo ágil que prioriza cada aviso, donde el personal administrativo da una respuesta inmediata para confirmar la recepción. Posteriormente, la queja es derivada de manera transversal a las concejalías y a los técnicos de los departamentos de Servicios, Medio Ambiente o Residuos de la empresa pública Poble Net. Este sistema garantiza una supervisión continua, evitando que las incidencias complejas caigan en el olvido y manteniendo al ciudadano informado sobre el avance y la resolución definitiva.
El alcalde, Miguel Ángel García, ha declarado que «cuando asumimos el gobierno de El Poble Nou de Benitatxell, una de nuestras mayores obsesiones era transformar la forma en que el Ayuntamiento escuchaba y respondía a sus vecinos. Necesitábamos dejar atrás la administración de ventanilla lenta para construir un ayuntamiento cercano, transparente y útil. La intención clara de la implantación de este sistema era poder estar en el día a día de la ciudadanía, haciendo una gestión de proximidad y con la máxima cercanía respecto a sus necesidades y demandas cotidianas. Hoy, ver que gestionamos una media de entre 5 y 6 incidencias diarias (unas 26 semanales) con un índice de resolución formidable nos llena de orgullo. No es un éxito político, sino el reflejo de un grandísimo esfuerzo humano en el que se implican desde el personal técnico de Servicios y Medio Ambiente, las concejalías y los operarios de Poble Net, hasta el personal administrativo. Es una de las cosas de las que más orgulloso se siente este equipo de gobierno porque funciona muy bien y hay un grandísimo trabajo detrás».
Las tipologías de incidencias más comunes
El análisis de las incidencias gestionadas durante el último año revela la alta implicación operativa del municipio. A continuación, se detalla el ranking por volumen de actividad, excluyendo la categoría «Otros» (que agrupa dudas y consultas diversas, con 328 quejas y un 94% de resolución):
- Limpieza viaria, residuos y basura: 284 incidencias (268 resueltas, 94% de resolución).
- Alumbrado público: 157 incidencias (149 resueltas, 95% de resolución).
- Alcantarillado y agua: 144 incidencias (131 resueltas, 91% de resolución).
- Limpieza de hierbas y jardinería: 130 incidencias (130 resueltas, 100% de resolución).
- Seguridad y tráfico: 104 incidencias (97 resueltas, 93% de resolución).
- Carreteras y caminos: 102 incidencias (73 resueltas, 72% de resolución).
- Edificios y espacios públicos: 61 incidencias (53 resueltas, 87% de resolución).
- Animales: 35 incidencias (28 resueltas, 80% de resolución).
- Mobiliario urbano: 9 incidencias (8 resueltas, 89% de resolución).
Destaca el 100% de éxito en la categoría de Limpieza de hierbas y jardinería, con las 130 incidencias resueltas. Este logro se atribuye a la reestructuración de la empresa municipal de servicios Poble Net a finales de 2025, que incluyó la creación de una brigada específica de refuerzo con dos operarios dedicados al mantenimiento de la urbanización Cumbre del Sol y otras zonas residenciales, optimizando la eficiencia por zonas y tareas.
Transformación de las demandas ciudadanas
A lo largo de estos cinco años, la naturaleza de las demandas ha evolucionado, reflejando la efectividad de las inversiones municipales. Inicialmente, las quejas se centraban en el estado del asfalto de las carreteras y la precariedad del alumbrado público. Sin embargo, gracias al ambicioso Plan de Asfaltado en Cumbre del Sol ejecutado en 2022 y a una inversión de más de 600.000 euros (en dos actuaciones entre 2022 y 2024) para renovar el sistema de alumbrado a tecnología LED, estas tipologías críticas han disminuido significativamente. Actualmente, las 157 quejas de alumbrado corresponden a pequeños fallos o apagones puntuales por temporales, resueltos en 24 o 48 horas, y no a averías estructurales.
Con este balance, el Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell reafirma su compromiso con un modelo de proximidad, agradeciendo la colaboración ciudadana y el esfuerzo de todo el personal público para construir un municipio más moderno, eficaz y amable.
