Городской совет Poble Nou de Benitatxell анализирует рассмотрение жалоб, поданных гражданами. И это положительно. После пяти месяцев эксплуатации новой системы связи с жалобами и инцидентами, с различными каналами и созданным для этой цели отделом с муниципальным персоналом, совет сумел улучшить свое внимание и предоставлять более гибкие и эффективные услуги.
Открытие отдела по рассмотрению жалоб и инцидентов официально началось в июле прошлого года с открытия муниципального канала WhatsApp (690 96 55 97) после нескольких месяцев внутренней реорганизации. Внедрение этого автоматизированного канала и электронной почты incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com позволило улучшить обратную связь между соседями и городским советом и способствовать более гибкому и прямому общению.
Департамент разработал специальный, более гибкий протокол. Этот протокол активируется каждый раз при получении инцидента, жалобы или требования. С тех пор персонал, отвечающий за управление, координировал свои действия, чтобы дать первый ответ гражданину, подтверждающий получение жалобы. После этого она передается технической группе для ее решения, и, наконец, гражданин информируется о ее решении. Между ними существует тесная координация, чтобы жалобы, которые требуют более длительного разрешения во времени, не предаются забвению.
За пять месяцев разрешено более 100 инцидентов
Всего с 1 июля по 30 ноября было получено 184 уведомления о жалобах или инцидентах, из которых 62% были урегулированы, а остальные находятся в процессе. В разбивке по типам городской совет получил 73 уведомления, касающихся уличного освещения, что составляет 39,67% от общего количества; 25 отходов и экопарк (13,58%); 23 автомагистралей и дорог (12,50%); 22 уборка зелени и садоводства (11,95%); 11 воды (5,98%); 10 ценных бумаг (5,43%); 5 городской мебели (2,71%); 3 из зданий и общественных мест (1,63%) и 12 из других мест (6,52%).
Большинство жалоб решаются быстро, за исключением некоторых областей, таких как освещение и асфальт, из-за их структурного характера. Из 73 жалоб и инцидентов, связанных с уличным освещением, было разрешено 39 53,42%, в то время как из 23 уведомлений, связанных с автомагистралями и дорогами, 10 (43,48%) были разрешены окончательно, а в некоторых случаях была произведена предварительная заделка ям. до окончательной шлифовки.
По этим направлениям скоро произойдут существенные изменения. В начале законодательного собрания было решено провести конкретные аудиты, которые выявили реальное состояние инфраструктуры, которое очень ухудшилось. После этого были проведены работы на различных маршрутах, и в период с конца этого года до начала 2022 года ожидается, что присуждение ежегодного контракта на ремонт, техническое обслуживание и профилактика освещения и субсидия IVACE позволят инвестировать 150.000 540.000 евро в новые уличные фонари со светодиодной технологией. . С другой стороны, также важен Местный план асфальтирования, стоимостью XNUMX XNUMX евро.
Остальные типологии решаются быстро. Из 25 обращений по отходам и экопарку 22 (88%) разрешены; из 22 чистка зеленых насаждений и дорог - 15 (68,18%); из 11 водных - 8 (72,73%); из 10 ценных бумаг - 9 (90%); из 5 городской мебели 3 (60%); из 3 зданий и общественных мест 3 (100%), а из 12 других 6 (50%).
Эти успехи являются результатом процесса внутренней реорганизации, который правительственная команда проводила в течение примерно года, чтобы улучшить муниципальные услуги и в целом улучшить отношение к гражданам. «Мы строим прочный фундамент для современной мэрии будущего с качественными услугами и индивидуальным вниманием к соседям», — заявил мэр. Мигель Анхель Гарсия, который прогнозирует важные изменения и улучшения во всех сферах на 2022 год.
