Los usuarios del TRAM d’Alacant viajan principalmente, y por este orden, por motivos de trabajo, ocio y estudios, según se desprende de los resultados obtenidos en el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2025.
El informe permite señalar que el 29,5 % de los viajeros del TRAM d’Alacant se desplaza por motivos de trabajo; el 24,4 % por ocio (pasear, cine, comer…); el 15,7 % por estudios; el 13,1 % por compras; el 7,8 % por encuentros con familiares y amigos; el 3,7 % por visitas sanitarias; el 3,2 % por la realización de diferentes gestiones; y el 2,4 % por turismo.
Cabe destacar que, entre los porcentajes de ocio, compras y turismo, se ha alcanzado este año el 39,9 %, casi cuatro de cada diez viajes realizados en el TRAM d’Alacant.
Encuesta y perfil laboral de los usuarios
Estos datos se han obtenido tras efectuar 1.584 entrevistas a personas mayores de 15 años, con un margen de error estadístico del ±2,46 % y con un nivel de significatividad del 95,5 %.
Por sectores de actividad, el que más usuarios agrupa es hostelería, con el 18,6 %; seguido de comercio o tiendas, con el 13,5 %; limpieza o residuos urbanos, con el 12,4 %; sanitarios, con el 10,3 %; construcción e industria, con el 7,9 %; docencia, con el 7,5 %; y cuidador/cuidadora o empleado/empleada de hogar, con el 6,9 %.
Residencia, uso del servicio y valoración
Respecto al lugar de residencia de los viajeros, un 57 % reside en la ciudad de Alicante y el 42,3 % en el resto de la provincia. El 0,1 % procede de otra provincia de España y el 0,6 % vive en el extranjero.
Entre los residentes fuera de la capital destacan el Campello, que aporta el 11,9 % del total de pasajeros; San Vicente del Raspeig, con el 11,1 %; Sant Joan d’Alacant, con el 9,7 %; Benidorm, con el 3,4 %; la Vila Joiosa, con el 2,1 %; y el resto de la provincia, con el 4,5 %, donde se incluyen los municipios conectados por la Línea 9 del TRAM d’Alacant.
Sobre el uso del TRAM d’Alacant, el informe señala que el 50,4 % de los clientes lo utiliza a diario en jornadas laborables; el 28,1 %, dos o tres días a la semana; el 15,5 %, una vez a la semana; y el 1,5 %, una vez cada quince días. La media de utilización es de 3,4 días a la semana.
En cuanto al número de viajes semanales, hasta cuatro desplazamientos los realiza el 32,6 % de los usuarios; entre cinco y nueve viajes, el 23,7 %; entre once y diecinueve, el 20,2 %; diez viajes, el 19,3 %; y veinte o más viajes, el 4,3 %. La media es de 8,1 viajes semanales.
La valoración global del servicio de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant es de 7,29 puntos sobre 10. El 59,7 % de los viajeros lo considera «satisfactorio», el 38,3 % lo califica como «normal» y solo el 2 % muestra «insatisfacción».
Los aspectos mejor valorados son la accesibilidad al tren (8,39 puntos), la amabilidad y atención del personal (8,36), la seguridad en el trayecto (8,35), la facilidad y rapidez para adquirir el título de transporte (8,34) y la accesibilidad a las estaciones (8,33).
