Desde hace un año y medio el Ayuntamiento de Benitatxell puso en marcha el Departamento de Incidencias y Quejas para que vecinos y vecinas pudieran expresar con facilidad sus necesidades, opiniones y quejas, para mejorar los servicios e infraestructuras municipales y lograr un mayor bienestar comunitario.
El Departamento instauró un protocolo interno específico más ágil, dedicando recursos humanos específicamente para ello. Este protocolo se activa cada vez que se recibe una incidencia, queja o demanda. Desde entonces, el personal encargado de la gestión se coordina para dar una primera respuesta al ciudadano confirmando la recepción de la queja.
Después se traslada al equipo técnico para que trabaje en ella y la resuelva y, por último, se informa al ciudadano cuando esta ha sido solucionada. Entre medio, hay una coordinación para que las quejas que tienen una resolución más alargada en el tiempo no caigan en el olvido.
Por lo que respecta a la ciudadanía, se han puesto facilidades para comunicar las quejas e incidencias a través de canales más accesibles y rápidos, como el WhatsApp automatizado del Ayuntamiento (690 96 55 97) o el correo incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com.
Esto ha incrementado el feedback entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, que, por lo general, ve como se resuelven sus quejas. El Ayuntamiento poblero ha calificado los resultados como muy buenos y han mejorado respecto al primer análisis que se hizo el pasado año por estas mismas fechas.
El 84% de quejas resueltas frente al 62% del año pasado
En total, entre el 1 de julio de 2021 y el 30 de noviembre de 2022, se han recibido 715 avisos de quejas o incidencias, de las cuales se han resuelto el 84%, o lo que es lo mismo, un total de 604. Esta tasa de demandas resueltas se ha incrementado más de 20 puntos respecto al año pasado, cuando el porcentaje de quejas atendidas era del 62%. En la siguiente tabla se pueden observar las quejas desglosadas por número, tipologías y su ratio de resolución.
