Con un simple mensaje de WhatsApp, el Ayuntamiento de Benitatxell está al alcance de sus vecinos y vecinas. El consistorio ha puesto en marcha una plataforma de comunicación y atención ciudadana a través de WhatsApp que permite realizar diversas gestiones municipales como comunicar quejas e incidencias, hacer consultas o sugerencias, hablar con el alcalde, acceder a trámites electrónicos o recibir avisos y comunicaciones importantes, entre otros.
Se convierte así en el primer municipio de la provincia de Alicante en implantar Holawap, un innovador canal de comunicación inteligente creado por EYOS Comunicación Digital, compañía española pionera en comunicación automatizada a través de WhatsApp.
Con este sistema, el ayuntamiento pretende mantener una comunicación más cercana, sencilla y efectiva con la ciudadanía, fomentar la participación y alcanzar un nivel más óptimo en la resolución de quejas e incidencias.
Cómo funciona
Comenzar a utilizar este canal es tan sencillo como agregar el teléfono 690 96 55 97 a la agenda de contactos, abrir una conversación y escribir “Hola”. A partir de ese momento, el asistente virtual atenderá automáticamente el mensaje, y solo será necesario seguir sus indicaciones.
Primero se deberá escoger el idioma en el que el usuario se quiere comunicar (valenciano, castellano o inglés) pulsando 1, 2 o 3. Después, también de forma numérica, se desplegará el menú principal con todas las opciones disponibles: 1. Información municipal, 2. Contacta con tu alcalde, 3. Aviso de incidencia, 4. Consultas y sugerencias, 5. Trámites y gestiones, 6. Policía Local y 7. Buzón COVID19.
La plataforma permitirá enviar mensajes, fotos y ubicación, funciones muy útiles por ejemplo para informar de alguna incidencia mediante una imagen y enviar la ubicación exacta para facilitar el trabajo de identificación al departamento de Servicios del Ayuntamiento.
Además, Holawap cuenta con un panel de administración con el que los gestores y gestoras del canal (participarán diferentes áreas de la administración local: Comunicación y Alcaldía, Servicios, Brigada Municipal, Policía Local, Poble Net, etc.) reciben las notificaciones de forma clasificada y con datos estadísticos.
